O Manual da
Qualidade
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O Manual da Qualidade da Apave, é a pedra angular do sistema de gestão da qualidade, que Apave quis simples e eficaz, ao serviço da satisfação duradoura e eficaz dos seus clientes.
O manual da qualidade apresenta sinteticamente o sistema de gestão da qualidade. Este documento é um vetor de comunicação das iniciativas de qualidade, elaborado para:
- O pessoal
- Os clientes públicos e privados, bem como outras partes interessadas externas e internas
- Os avaliadores, auditores e inspetores externos encarregados dos diferentes reconhecimentos de qualidade
O processo de tratamento de reclamações e pedidos é descrito no Manual da Qualidade.